Pergunta o cliente que está com o veículo quebrado no
trecho do Rodoanel próximo a Osasco. Entendemos sua urgência e explicamos que
dependendo do estrago no turbo não há condições de fazer o serviço no mesmo
dia, que o prazo para remanufatura varia de 1 a 3 dias de acordo com o modelo
do turboalimentador. Nesses casos muitos clientes optam por comprar a turbina
nova para colocar o veículo para rodar. Alguns que nos consultam nesse momento
de emergência costumam nos enviar depois a turbina danificada para
restaurarmos, assim ela fica com uma no estoque.
Quando a turbina quebra na rodovia o cliente tem a necessidade de reposição
imediata. Já atendemos vários clientes com essa demanda, em alguns casos conseguimos
atender já que tínhamos o turbo a base de troca, em outros realizamos o
procedimento de restaurar com a troca do conjunto central que é realizado em
aproximadamente 3 horas a partir da chegada da turbina em nossa empresa. Como o
valor do turbo novo é bem mais caro que recuperar substituindo o conjunto
central, alguns clientes preferem aguardar esse tempo no posto onde eles
conseguem chegar com o caminhão, até o socorro da peça e mão de obra chegar.
O episódio de ontem nos fez lembrar do cliente que nos ligou
no começo de 2021 consultando a turbina de um caminhão que estava quebrado na
Castelo Branco, cujo modelo não tínhamos pronta entrega. Indicamos três
empresas nas quais ele poderia consultar o turbo novo. Depois de duas semanas
recebi a ligação do mesmo cliente agradecendo pela ajuda, dizendo que foi a
primeira vez que ele ligou em um fornecedor que indicou concorrentes de
confiança para adquirir a peça e elogiou a atitude da nossa empresa. Ele disse
que o nome disso é empatia, que sentiu que nos preocupamos com sua situação
emergencial dele, que estava com um caminhão com carga valiosa quebrado na
rodovia, e fizemos o que estava em nosso alcance para colaborar. Nesta mesma
ligação ele nos avisou que um portador da sua empresa estava a caminho para nos
trazer três turbinas para consertar. E assim nos tornamos fornecedores de sua
empresa prestando o serviço de remanufatura de turbinas.
Uma atitude simples e frequente que praticamos, uma ação
que pode fazer toda diferença num momento de dificuldade de quem nos liga. É
também uma forma de agradecer as valiosas indicações que recebemos, indicando
profissionais e empresas confiáveis. O personagem descrito no primeiro capítulo
dessa publicação, fechou conosco a restauração com a troca do conjunto central,
ele conseguiu um mecânico para fazer o socorro, enviamos um motoboy para buscar
a turbina, executamos o serviço e o mesmo motoboy levou o turbo restaurado. E o
caminhão já está na rota de sua entrega.
Precisando de reposição de turbina? Consulte nossa equipe:
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