Aviso de férias coletivas 2020

Nossa equipe estará de férias coletivas do dia 21/12/20 a 03/01/2021. Retornaremos dia 04/01/2021. Nossa gratidão pelas conexões de 2020 e votos de que 2021 seja um ano de bênçãos e cura para todos.

2020 está sendo um ano difícil para muitas pessoas que perderam seus entes queridos durante essa pandemia que ainda está em curso. Mesmo com as dores e tristezas desse ano atípico, temos que agradecer pela vida que se renova neste Natal e seguir com fé e esperança. Não teremos confraternização e os encontros estão restritos, mesmo na família. Que esse período de tantas restrições nos faça valorizar cada dia mais a proximidade do abraço e tudo que ele significa. Acreditamos que em 2021 as estações de um novo tempo serão repletas de abraços e encontros festivos.

A Covid-19 também passou por aqui, ficamos isolados em quarentena e fechamos a empresa durante duas semanas. Felizmente  nos recuperamos e continuamos seguindo com prevenção turbo. Sentimos muita gratidão por nossa cura e a de muitos clientes, família e amigos também. É preciso enfatizar que as medidas sanitárias precisam continuar para diminuir o contágio. Adote as recomendações: Use máscara, higienize as mãos, mantenha distanciamento e evite aglomeração. A atitude de cada um importa e assim faremos de 2021 um ano muito melhor. E que o ano vindouro seja TURBINADO de saúde, prosperidade e muitas alegrias para todos!

Feliz Natal e Próspero Ano Novo!

A garantia e a gratidão têm potencial turbo

Sobre o desafio e as lições da garantia da turbina:

Episódio 1
O cliente trouxe a turbina danificada e realizamos a restauração com substituição do conjunto central. É um procedimento recorrente em nossa agenda e com alto índice de durabilidade. Tanto que a garantia é de 6 meses no procedimento.

Episódio 2
O mecânico faz a instalação da turbina recuperada. Dois dias depois o turbo retorna com o cliente indicando que ela está danificada. Atendemos a garantia. Como já tínhamos desse modelo uma turbina no estoque, atendemos imediatamente fornecendo uma nova turbina, antes mesmo da avalição. Isso caracteriza-se uma exceção. Não é a regra padrão já que há um prazo para atendimento da garantia da peça.

Episódio 3
A instalação do novo turbo é feita no caminhão. Segundo ele o defeito continua. Cliente exasperado diz: o problema é a turbina. Explicamos que é necessário identificar o real problema que pode ser o motor, mais precisamente o cabeçote, pela condição da turbina que recebemos no retorno. Ele não acredita já que fez a retifica recente. Pedimos para ele fazer o teste antes de instalar a terceira turbina.

Episódio 4
Um novo mecânico instala a terceira turbina sem fazer o teste sugerido. O caminhão roda e apresenta a mesma falha. Meu estoque esgotou desse modelo de turbina. Sugiro que ele compre uma turbina nova e fizemos a devolução do dinheiro que ele pagou, mesmo já tendo expirado o prazo de 7 dias para devolução.

Episódio 5
Depois de 3 dias o cliente liga avisando que comprou a turbina nova em outro fornecedor, instalou no caminhão e a mesma estourou. Ele levou para garantia e está aguardando o laudo cujo prazo é de 10 dias. Provavelmente não terá a garantia atendida visto que o turbo pode ser sido quebrado pela falha do veículo. Ele foi para o terceiro mecânico, que fez o teste e detectou que o problema está no cabeçote como informamos desde o primeiro retorno.

Essa situação mostra a importância de diagnosticar o defeito certo para solucionar o problema de vez. Nas próprias palavras do cliente: “Só agora com um mecânico qualificado vou conseguir resolver o problema. Peço desculpas e agradeço a ajuda”. Estamos aqui para auxiliar a encontrar a solução. Sabemos o quanto a turbina é relevante para o desempenho do caminhão e na atividade do cliente que ficou prejudicado justo no mês da Black Friday. Com muita humildade ele nos pediu desculpas e hoje atendemos outro cliente que ele indicou.

Relatar esse acontecimento é também uma oportunidade para mostrar que nosso trabalho vai muito além da venda. Nos preocupamos com a dificuldade de cada cliente e estamos aqui para oferecer soluções, da melhor forma que pudermos. Precisando de manutenção na turbina do seu veículo, faça contato com nossa equipe nos telefones (11) 3698-5393, 93083-6539 ou 94787-4441.

Três modelos de turbinas da Mercedes Sprinter

Semana repleta de turbinas para vans em nossa agenda. Na manhã desta quinta-feira temos a presença da tríade da Mercedes, turbos Garrett da Sprinter 310 motor Maxion, 312 motor MWM e 313 CDI. A mesma solução foi contratada por todos os clientes, a substituição do conjunto central, serviço eficiente e durável. Para clientes de Ibiúna, Carapicuíba e Osasco. Três conexões entre clientes, turbinas e cidades.

Precisando de turbina da van Mercedes Benz Sprinter, da mais antiga a mais nova versão biturbo, conheça nossas soluções turbo nos telefones (11) 3698-5393, 93083-6539 ou 94787-4441.

A turbina da van para a cidade vizinha

Temos muitos clientes na região oeste metropolitana, em nossa cidade sede Osasco e nos munícipios vizinhos. É com muita gratidão que atendemos cada novo recondicionamento de turbina que chega aqui, muitos deles por valiosas indicações.

Um exemplo é a cidade vizinha Carapicuíba, onde temos muitos clientes que são empresas, oficinas e autônomos. Já entregamos em diversos bairros da cidade e a rede de contatos segue ampliando. Foi para oficina localizada na Vila Silviania em Carapicuíba a primeira entrega do dia: turbo da Renault Master 2012-2013. Recebemos a turbina ontem no final do dia e hoje pela manhã já foi entregue e está sendo instalada pelo mecânico parceiro. Foi realizada a substituição do conjunto central no turbo Garrett modelo GT1549S:

Precisando de turbina para van Renault Master, conheça nossas soluções turbo nos telefones (11) 3698-5393, 93083-6539 ou 94787-4441.

O que é consertar a turbina?

Muitas peças oferecem possibilidade de consertar, o que alivia o bolso de quem precisa de reposição, considerando o valor elevado da peça nova, que, como citado por alguns clientes: “dói no bolso”. Além do fator preço, outras variáveis que o cliente costuma colocar na balança é a durabilidade da peça recondicionada e o prazo para recuperar o turbo. Aqui temos um repertório de muitas turbinas recondicionadas que duraram bastante, evidenciando um trabalho qualitativo e também o cuidado que o cliente teve com as manutenções básicas que o turbo exige, dentre eles a troca do óleo e do filtro com regularidade, além de outras recomendações do fabricante.

Alguns clientes questionam sobre o que é e como é realizado o conserto na turbina. Consertar é solucionar o problema que a turbina tem. É corrigir o defeito para que a peça volte ao funcionamento normal. Aqui também chamamos essa ação de recondicionar, restaurar, remanufaturar ou reparar. São nomes diferentes para um mesmo serviço que tem um passo a passo: desmontagem, limpeza e jateamento das carcaças, troca de peças e reparos, retifica, balanceamento eletrônico e montagem turbo.

O prazo de execução do conserto é um, dois ou mais dias de acordo com o modelo do turbo e também com a nossa agenda. Sempre procuramos atender dentro da necessidade do cliente já que entendemos que o veículo parado representa prejuízo. No entanto, evidenciamos ao cliente que o serviço precisa ser realizado dentro do tempo correto para garantir a qualidade da restauração, cuja garantia é de 3 meses.

Quando o conserto não é possível em razão do estado do turbo, há uma outra solução que é a troca do conjunto central. Neste caso, é uma outra alternativa com condições diferentes no valor, no prazo de execução que é mais ágil e na garantia.

Precisando de reposição de turbina, conheça nossas soluções turbo nos telefones (11) 3698-5393, 93083-6539 ou 94787-4441.

Quando preciso de turbinas já ligo na Marcos Turbo

Ouvir essa frase do cliente que veio acompanhando de outro que indicou é muito potente. Foi assim que iniciamos mais uma manhã de trabalho com o atendimento em dose dupla, do cliente antigo e do novo; Do interior paulista, região de Sorocaba, eles chegaram cedo, já estão circulando pela capital paulista e retornarão no final do dia para receber as turbinas restauradas e seguir para casa. 

Receber cliente presencial, com toda prevenção que o momento exige, é uma forma motivadora de renovar as conexões. Assim seguimos no movimento turbo do dia, ampliando nossa alegria e gratidão em seguir prestando um serviço de qualidade na restauração dos mais diversos modelos de turbinas.

Precisando recondicionar ou trocar o conjunto central do turbo do seu caminhão, van, utilitário, SUV, picape, veículo ou máquina? Ligue Marcos Turbo e faça o orçamento nos telefones (11) 3698-5393 ou celulares e WhatsApp 93083-6539 ou 94787-4441.

Diagnóstico da turbina

Para muitos modelos de turbinas já temos um orçamento prévio que informamos ao cliente quando ele nos telefona, envia mensagens ou chega aqui no nosso balcão de atendimento. A confirmação do orçamento acontece quando recebemos a turbina e o técnico realiza o diagnóstico da peça. Neste momento de avaliação identificamos se a turbina oferece condições de conserto ou se tem que trocar o conjunto central. São duas soluções distintas no valor, prazo de execução do serviço e na garantia.

Para alguns modelos específicos de turbos como de máquinas e embarcações, nem sempre temos como indicar um valor prévio, precisamos receber primeiro o turbo para avaliação e verificar se temos os componentes necessários para a restauração. Na maioria dos casos, conseguimos realizar a recuperação com êxito. Outra pergunta recorrente dos clientes é sobre o valor para avaliar, não cobramos taxa para realizar o diagnóstico na turbina e só iniciamos o serviço após aprovação do cliente.

Vale ressaltar que, como os sinais de problemas na turbina também podem indicar outras falhas no veículo ou máquina, como bico injetor, por exemplo, tem cliente que chega aqui com o turbo e o diagnóstico é negativo para a turbina. Ou seja, o turbo não está danificado e a solução é corrigir o defeito em outra peça.

Precisando de diagnóstico na turbina? Consulte Marcos Turbo. Nos telefones (11) 3698-5393, 93083-6539 ou 94787-4441