Atendemos na Marcos Turbo diferentes clientes. E cada
cliente é uma oportunidade de aprender de aprendizado. Cada compra e venda gera
uma experiência. Filtrar as lições para aprimorar o relacionamento com os
clientes é uma atividade cotidiana. Uns clientes ligam, outros enviam mensagens
via e-mail ou redes sociais e, na maioria das vezes, a concretização do pedido
acontece via telefone. No entanto, alguns clientes como o que recebemos ontem
em nossa empresa, preferem vir pessoalmente, para conhecer o local, tirar todas
as dúvidas sobre o produto e negociar o preço. São aqueles que, como o próprio
cliente citou, “confiam na palavra e fecham negócio olho no olho”.
O cliente nos ligou no período da manhã e logo no começo
da tarde chegou procurando a pessoa que o atendeu por telefone, a conversa
rendeu muitos questionamentos e depois de certo tempo, o cliente saiu
satisfeito com as informações recebidas, pronto para providenciar o valor do
produto desejado, no caso o kit turbinamento para o motor MWM 229 com turbina nova Garrett, e retornar
para efetivar o pedido. Ele até pediu desculpas por tantas perguntas,
justificando da seguinte forma: “sou do interior e só costumo fazer negócios
desse jeito, tenho que vir e conferir”. Em resposta, disse que compreendemos perfeitamente
sua atitude e que é uma oportunidade receber sua visita e esclarecer todas as
questões para que a compra seja realizada com confiança.
Presencialmente ou virtualmente, que nosso diálogo com os
clientes possam ser cada vez mais qualitativos. O percentual de clientes que
chegam “por indicação” como eles citam, é um sinal de que estamos nesse caminho
de estabelecer relações saudáveis que geram positivas indicações. Nossa
gratidão ao cliente que veio nos visitar pelo pedido realizado, pelo sorriso
sincero, pela oportunidade de atendê-lo e conhecer mais um cliente de uma
cidade do interior paulista.
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