Aprendemos muito ao ouvir o cliente. Uma frase, por mais simples que seja, é capaz de fortalecer as conexões que desenhamos durante a venda. Hoje, ao realizar um atendimento, ouvi do cliente um elogio sobre a explicação da diferença entre as duas soluções que oferecemos para quem precisa de reposição de turbina: “eu consegui entender a diferença entre consertar ou trocar o conjunto pela clareza de sua informação. Vou levar a turbina até vocês para o diagnóstico.”
Foi bem positivo saber que fui compreendida. A leitura correta da mensagem é um fator determinante para fechar o negócio. Por mais que eu tenha conhecimento do serviço que prestamos, nem sempre é fácil para a pessoa que está do outro lado da linha entender, até pela característica específica da restauração do turbo. Sempre tento informar da mais forma mais clara e procuro tirar todas as dúvidas que surgem. Em alguns casos, tenho que passar para o técnico elucidar algumas perguntas que não consigo esclarecer.Quando o cliente veio presencialmente e mostramos a diferença entre recondicionar e trocar o conjunto rotativo, ficou ainda mais esclarecedor e assim fechamos mais um pedido, com um novo cliente. Ele optou pela substituição do conjunto central, o coração da turbina. Um serviço ágil, eficaz e com garantia de 6 meses.
Precisando de reposição de turbinas, consulte nossas soluções nos telefones (11)3698-5393, 94787-4441 ou 93083-6539.
