Quem atua no ramo de peças, tanto da linha leve e pesada,
sabe da importância da agilidade da entrega para que o serviço da oficina seja
realizado no tempo oportuno. Especificamente em nosso caso, que atuamos no ramo
de turbina, que é um componente importante no funcionamento dos motores turbo,
é fundamental a entrega rápida para que o veículo volte a funcionar.
Seja no produto ou serviço, em tudo há uma conexão de fatores
para que a logística da venda aconteça. Quando o prazo é cumprido por todos os
atores envolvidos no processo, o ganho é coletivo. O contrário também acontece.
Por exemplo, no serviço de recondicionamento há variados passos, dentre eles o
balanceamento eletrônico do conjunto rotativo que é uma das peças do turbo, se
a máquina quebrar e o profissional da manutenção não atender o chamado com brevidade,
toda entrega fica comprometida e o prazo pode ser estendido prejudicando o
tempo que o caminhão fica parado.
Outro fator que já aconteceu quando o cliente reside em outra localidade, é o atraso da transportadora ou Correios causando transtornos com a van ou caminhão parado na mecânica, que normalmente está sempre com muito trabalho e precisa liberar espaço na oficina. O estresse gerado por determinados acontecimentos acaba prejudicando a experiência de compra. Entender a urgência do cliente e fazer o possível para cumprir o prazo de entrega é uma meta constante.
Outro fator que já aconteceu quando o cliente reside em outra localidade, é o atraso da transportadora ou Correios causando transtornos com a van ou caminhão parado na mecânica, que normalmente está sempre com muito trabalho e precisa liberar espaço na oficina. O estresse gerado por determinados acontecimentos acaba prejudicando a experiência de compra. Entender a urgência do cliente e fazer o possível para cumprir o prazo de entrega é uma meta constante.
